Termos e Condições

Sobre nós:

A Touch Ignition é uma empresa de logística, importadora e distribuidora multimarca de produtos alimentares e acessórios para animais de companhia, exclusivamente para retalhistas.

A nossa Missão é estar sempre a par das últimas inovações e tecnologias do mercado. Ter um serviço rápido e eficiente.

Diferenciamo-nos por elevados níveis de stock, rapidez na Expedição/Entrega da sua encomenda.

Entregas e Encomendas:

A Touch ignition disponibiliza 2 formas de entrega de encomendas:
Entregas em Portugal Continental com expedição até 48h úteis (entregas efectuadas das 9h - 18h)
As entregas das encomendas serão efetuadas pela transportadora na morada especificada durante o processo de compra.
O tempo de expedição de até 48h úteis é indicativo e não vinculativo.

Entregas em Portugal Continental ao sábado (das 9h - 18h) - sujeito a disponibilidade de stock
As entregas das encomendas serão efectuadas pela transportadora na morada especificada durante o processo de compra.
Nesta opção, a Touch Ignition processará as encomendas realizadas e pagas até às 17h do dia útil anterior - salvaguardando a disponibilidade de stock.

Entregas gratuitas
Para portes grátis, contacte o apoio ao cliente aqui

A política de utilização do website e Condições Gerais de Contratação e Utilização, rege o funcionamento das compras realizadas por Clientes da Touch Ignition, através do website “www.touchignition.pt”.

1. Condições Gerais de uso da página Web

As presentes condições legais regulam o uso permitido para esta página Web, cujo responsável legal é o representante TOUCH IGNITION. Estas condições gerais regulam o acesso e utilização que o titular da Web põe gratuitamente à disposição dos usuários da Internet. O acesso à mesma implica a sua aceitação sem reservas. O mero uso da Web, assim como solicitar informação ou emitir um pedido, supõe a aceitação plena das presentes condições.

2. Uso da Página Web
O usuário obriga-se a usar a Web, os Serviços e Conteúdos de forma diligente, correta e lícita e, em particular, compromete-se a abster-se de: suprimir, iludir ou manipular o “copyright” e os demais dados identificativos dos direitos de titulares incorporados aos Conteúdos, assim como os dispositivos técnicos de proteção, ou quaisquer mecanismos de informação que podem conter os Conteúdos.

A Touch Ignition reserva-se no direito de alterar esta política de utilização e contratação sem aviso prévio, sendo quaisquer alterações publicadas no referido website.

3. Exclusão de responsabilidade

O representante TOUCH IGNITION não se faz responsável do uso do conteúdo ou da informação gerada ou publicada por terceiros.


O representante TOUCH IGNITION não se faz responsável das perdas ou prejuízos que possam ocasionar ao usuário ou visitante uma eventual quebra do serviço, assim como não será responsável pelos problemas surgidos pela falta de interatividade entre os usuários ou visitantes nestas situações.


O representante TOUCH IGNITION não se faz responsável pela administração incorreta dos produtos no(s) animal(ais) do Utilizador mesmo que estes sejam fornecidos através de uma compra em TOUCH IGNITION. Cabe, assim, ao Utilizador, verificar os produtos recebidos através do processo de compra online antes da abertura das embalagens.

4. Condições legais para compra no representante TOUCH IGNITION
As presentes Condições Legais de Compra de Produtos, regulam o uso da loja online do sitio Web http://www.touchignition.pt da qual é responsável legal o representante TOUCH IGNITION.

4.1 – Compra de produtos

O representante TOUCH IGNITION reserva-se em cada momento, e de forma unilateral, o direito de modificação dos preços dos produtos e serviços promovidos a partir da sua Página Web.

Apesar dos esforços da TOUCH IGNITION o preço de alguns produtos poderá eventualmente encontrar-se incorreto ou desatualizado. Caso seja detectada uma incorreção a TOUCH IGNITION procederá da seguinte forma:

• Caso o preço correcto de venda do produto seja inferior ao preço anunciado e/ou encomendado, a TOUCH IGNITION procederá à devolução da diferença do valor pago em excesso;
• Caso o preço correcto de venda do produto seja superior ao preço anunciado e/ou encomendado, a TOUCH IGNITION informará o Cliente, através de correio electrónico, e aguardará a sua decisão, a qual se deve cingir à aceitação das condições de preço correcto transmitidas pela TOUCH IGNITION, ou ao cancelamento da sua encomenda.

A TOUCH IGNITION reserva-se o direito de alterar os preços e especificações dos produtos e artigos sem qualquer aviso prévio.

Em caso de indisponibilidade do produto e/ou ruptura de stock, o Cliente será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda, com direito ao reembolso da respetiva quantia paga.

A TOUCH IGNITION não será responsável por prejuízos decorrentes de interferências, interrupções, vírus informáticos, avarias ou desconexões do sistema operativo que possam impedir, temporariamente, o acesso, a navegação ou a prestação de serviços aos Utilizadores e Clientes.

Todas as campanhas promocionais têm um stock limitado e exclusivo para encomenda online.

5. Registo como Usuário
Para aceder aos produtos/efetuar encomendas através do site do representante TOUCH IGNITION é exigido a cada Usuário o seu registo como Usuário Registado. Para concluir esse registo, será enviado um email para o endereço de correio eletrónico indicado pelo Usuário, nos termos do qual poderá ser solicitada a confirmação do registo. Se aplicável, só após essa confirmação é que o representante TOUCH IGNITION confirmará o Usuário como Usuário Registado. Caso o usuário não efetue nenhuma encomenda nos 3 (três) dias seguintes ao seu pedido de registo, a inscrição no website fica automaticamente cancelada. Para reactivar a conta de cliente, deverá entrar em contato através do e-mail info@touchignition.pt


O Usuário Registado pode aceder, a qualquer momento, às informações fornecidas, assistindo-lhe um direito de modificar ou cancelar o seu registo, o que poderá fazer através de um e-mail para info@touchignition.pt

Os dados "e-mail" e "password" são dados pessoais e intransmissíveis e, portanto, o Usuário Registado compromete-se a não divulgar essa informação a ninguém, nem ceder a sua utilização a terceiros. Se o representante TOUCH IGNITION detetar uma utilização fraudulenta do "e-mail" ou da "password", este reserva-se ao direito de cancelar o acesso à referida conta.
Para se registar, o Usuário deve obrigatoriamente preencher todos os campos constantes do Formulário; Uma vez registado, o Usuário Registado acederá a "Minha Conta” através da introdução do seu "e-mail" e "password".


As informações ou dados pessoais inseridos em cada um dos campos do Formulário devem ser exatas, precisas e verdadeiras. O usuário compromete-se a manter atualizada a informação constante da "Minha Conta".


O representante TOUCH IGNITION não se responsabiliza pela veracidade das informações fornecidas pelos Usuários. Os Usuários garantem e respondem, em qualquer caso, pela veracidade, exatidão e autenticidade dos dados pessoais introduzidos.


Cada conta é pessoal, única e intransmissível, estando expressamente proibida a possibilidade de um Usuário Registado ter mais do que uma conta ativa. Caso o representante TOUCH IGNITION detete contas que contenham dados semelhantes ou relacionados com um único Usuário Registado, reserva-se ao direito de cancelar o acesso do Usuário a todas ou a algumas das contas.


O Usuário Registado responde por todas as operações realizadas na "Minha Conta", cujo acesso é restrito, em virtude de o “e-mail” e a “password” apenas estarem ao alcance do próprio Usuário.


O Usuário Registado compromete-se a informar imediatamente o representante TOUCH IGNITION, de qualquer uso não autorizado da "Minha Conta", bem como do acesso não autorizado à sua conta, o que deverá fazer enviando um e-mail para info@touchignition.pt. É proibida a venda, cessão ou transmissão da conta, sob qualquer título.


O representante reserva-se o direito de suspender ou recusar, temporariamente ou permanentemente, o pedido de registo, bem como o direito de cancelar um registo previamente aceite, sem necessidade de comunicar ou explicar as razões da sua decisão e sem que isso possa acarretar qualquer responsabilidade.
 6. Processo de Compra

Para realizar uma compra em http://www.touchignition.pt deverá seguir o seguinte processo:

1º - Selecionar o campo “Encomenda – Inserir” e colocar os produtos / quantidades que deseja adquirir entre aqueles oferecidos pelo representante TOUCH IGNITION na sua página Web.

2º Uma vez selecionadas a(s) quantidade(s) do(s) produto(s) que deseja comprar, ele(s) fica(m) automaticamente incorporado(s) no “carrinho”. Pode, se assim o desejar, adicionar mais produtos ao seu carrinho de compras.

3º - Concluída a seleção dos produtos, irá aparecer um resumo que identificará o(s) artigo(s) selecionado(s). Seguidamente deverá indicar qual o tipo de entrega (dias úteis ou sábados).

4º - Por último, deverá selecionar o sistema de pagamento do seu pedido entre aqueles oferecidos pelo representante TOUCH IGNITION na sua página Web. Alguns meios de pagamento como o Multibanco são geridos pela empresa proprietária de destes meios de pagamento, pelo que o representante TOUCH IGNITION declina qualquer tipo de responsabilidade nos problemas derivados da utilização destes sistemas ou plataformas fora dos sítios do representante TOUCH IGNITION.

5º - Para finalizar a sua encomenda, basta clicar em “Finalizar encomenda”. Uma vez finalizado o processo de pedido de encomenda no representante TOUCH IGNITION ser-lhe-á enviado um email no qual constarão todos os dados do seu pedido. Se não receber este email em 24h ou se encontrar algum erro nos dados introduzidos no seu pedido, por favor contacte-nos através do seguinte meio:

E-mail: info@touchigniton.pt

7. Envios
Uma vez concluído o processo de compra, o que pressupõe a confirmação do pagamento do preço, o Utilizador acederá automaticamente a uma página de confirmação e receberá um email a confirmar a sua compra/encomenda.

Os produtos adquiridos pelo Utilizador serão enviados para a "morada de entrega" facultada pelo Utilizador aquando do preenchimento do formulário respeitante aos "Dados de Entrega".

Os envios processam-se nas 24h a 48h úteis que procedem o pagamento efetivo da compra. O representante TOUCH IGNITION não se responsabiliza, compromete ou está vinculado por e a qualquer prazo de entrega, desde que este seja inferior aos 7 dias úteis que procedem o pagamento efetivo de encomenda. O tempo de entrega indicado na plataforma touchignition.pt tem como base o tempo médio estatístico de sucesso da entrega de compras nas moradas de destino do Utilizador, podendo este ser inferior ao limite pelo qual o representante Touch Ignition se compromete a efetuar a entrega. Desta forma, qualquer atraso verificado na expedição de encomendas, face às datas de estimativa apresentadas, não confere o direito a qualquer indemnização e/ou compensação.

No momento da recepção dos produtos encomendados, cabe ao Utilizador a conferência e verificação dos mesmos. Caso não estejam de acordo com o solicitado, o Utilizador deverá informar o representante TOUCH IGNITION por escrito com o detalhe da sua reclamação através do Serviço de Apoio ao Cliente.

Os preços indicados na nossa loja online são válidos para Portugal Continental e acrescem IVA, à taxa legal em vigor.

8. Devoluções
O Usuário dispõe, por lei, de um prazo de 14 (catorze) dias para resolver, se assim o desejar, a sua declaração contratual de compra, não necessitando, para o efeito, de indicar qualquer motivo justificativo.

O prazo de 14 (catorze) dias conta-se a partir da data de recepção do produto pelo Usuário, sempre que tenham sido cumpridas as obrigações de informação decorrentes do Decreto – Lei nº 7/2004, de 07 de Janeiro.

A resolução deve ser efetuada por escrito e enviada, por correio registado, para a morada fornecida nos nossos contactos.

O exercício do direito de resolução faz com que o representante TOUCH IGNITION fique obrigado a reembolsar, no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir da receção da comunicação a formalizar o direito de resolução, o valor pago pelo Usuário para aquisição do respetivo produto.

Cabe ao Usuário, proceder em conformidade para que a recolha seja efetuada e suportar o custo da devolução correspondente ao transporte do produto ou produtos que pretende devolver.

O representante TOUCH IGNITION trabalha para que fique satisfeito com a sua compra e por isso facilita diversos métodos para efetuar a devolução.

9. Alterações e atualizações
Devido à importância que o representante TOUCH IGNITION dá à proteção e segurança dos seus Usuários, os Termos e Condições e Política de Privacidade poderão ser modificados a qualquer momento, com o intuito de se manterem totalmente atualizados no tempo, devendo essas modificações ser notificadas aos Usuários.

Como os presentes Termos e Condições são de carácter obrigatório e vinculativo, se o Usuário não concordar com as modificações efetuadas deverá abster-se de utilizar o portal e de contratar os conteúdos, produtos e serviços do Site.

Estes Termos e Condições não criam qualquer sociedade, mandato, franquia ou relação de emprego entre o representante TOUCH IGNITION e os seus Usuários.

O representante TOUCH IGNITION reserva-se ao direito de rejeitar qualquer pedido de registo ou de cancelar um registo previamente aceite, sem ser obrigado a comunicar ou explicar as razões da sua decisão e sem que isso implique qualquer direito a indemnização ou compensação.

10. Legislação e Jurisdição
Em tudo o que for omisso, o presente contrato reger-se-á pelo disposto na Lei Portuguesa.

Qualquer litígio emergente do presente contrato, poderá ser resolvido com recurso à Arbitragem, de acordo com as suas regras próprias.

Não existindo acordo quanto ao recurso à arbitragem, serão competentes, para dirimir qualquer questão ou divergência que possa surgir sobre os conteúdos, atividades e produtos contratados pelo Usuário na página Web do representante TOUCH IGNITION, os Tribunais portugueses.

Quando o litígio seja entre duas pessoas coletivas, será competente o Tribunal da Comarca de Lisboa, com renúncia expressa de qualquer outro foro.

Quando o litígio envolva uma pessoa singular, será competente o tribunal do domicílio do Usuário.